Furious Sky客户花了96分钟和3,800个单词试图取消合同 - 但仍然失败
作者:爱调
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被黑客攻击的Sky客户花了一个多半小时试图通过在线服务台取消他的电视套餐 - 但仍然没有这样做,36岁的Gavin Hackwood来自纽波特,使用Sky的'聊天'服务试图取消他的合同但表示经历是一场'噩梦'两位父亲说他正在谈论的Sky代表拒绝允许他离开提供者而不经过“过程”,威尔士在线Mr Hackwood告诉他的经营者,从一开始就称他为Rachael,他在找到与竞争对手Virgin相比更便宜的交易之后没有兴趣留在公司,这样可以节省他每月23英镑但是她继续问他一系列“荒谬”的问题并最终说他无论如何都不允许终止他的交易,因为他的天空电影有一个单独的取消等待Hackwood先生告诉MailOnline:“这只是一个绝对的噩梦”我使用聊天服务的部分原因是因为我试图取消pho ne之前,我认为这会更容易“但显然我错了”经过一个小时的谈话,他说:“我现在已经在这个聊天会议上待了一个小时,我们不再向前”请取消帐户, Rachael回答:“我很抱歉你有这种感觉,Gavin我不这样做是为了惹恼你,我明确表示我需要在我对您的帐户进行任何更改之前,请先为您完成此操作,这些都不是愚蠢的问题“我已经要求这些建立您正在退出服务的用途”然后她会提出更多问题,包括他是否更喜欢HD和什么他喜欢观看最后,在一个半小时之后,Rachael透露他无法取消合同在一份声明中,Sky的一位发言人说:“我们认识到通过在线聊天取消Hackwood先生的Sky帐户花了我们太长时间并希望再次向他道歉,因为他所经历的服务“我们已经采取措施简化客户如何取消他们在Sky的帐户,并且在这种情况下顾问弄错了”聊天开始时间2015年3月19日上午8:49:27聊天结束时间2015年3月19日10:26:上午10点Rachael:你好,你正在和天空专家Rachael聊天,请问你能说出你的名字吗

你:账号:************你:嗨Rachael,我想给你31天的通知取消我的服务请Rachael:我很遗憾听到这一点,是什么带给你的这个决定今天

你:这是我给维多利亚媒体提供的一笔交易费用:这将为我节省每月23英镑Rachael:我很抱歉你觉得你可以与其他提供商达成更好的交易,你有没有和Sky的任何人讨论这件事看看我们能做些什么来帮忙吗

你:我不认为Sky能够匹配这笔交易这是一个很大的节省你:每年276英镑便宜Rachael:这是一个很大的节省,但这通常是因为你丢失了你用Sky获得的某些套餐,因为在他们的渠道来自我们的一天结束时,他们不能继续使它比我们便宜,如果没有它更有限的虽然你可能会惊讶于天空可以做什么来确保你得到你喜欢的所有频道你觉得可管理的成本Rachael:你可以看到我的名字是Rachael,我一定能帮助你我现在可以打电话给你进一步讨论吗

你:我目前正在工作,所以我宁愿只是提出取消请求请Rachael:在进行任何更改之前,你有什么理由不与我们讨论吗

你:这对维珍来说是一个很好的交易我目前向Sky支付49英镑,向Virgin支付31英镑用于宽带他们提供2个盒子和带所有频道的宽带(不是付费频道),每月57英镑Rachael:好的,但他们的套餐这给你所有的频道仍然不同于你用Sky获得的所有频道,所以它更便宜,但正如我所说,它更便宜,因为它比你用Sky获得的包更加有限,所以你会失去你习惯的很多频道

对于他们的额外盒子,他们在包装内做的大多数盒子只是给你基本的免费通道,如果你想拥有Sky频道在它上面你需要支付更高的费用 通过讨论,您可能会发现我们可以以相似的成本执行全包套餐而不必丢失您喜欢的内容,最后如果您仍想删除您的服务,那么我们可以这样做,结束日期仍然是相同的,但至少你会知道你的选择是什么你:这笔交易包括1个Tivo盒子和卧室的标准盒子我不准备从他们那里移动我的宽带因为我得到152MB包括有了这个Rachael:这是可以理解的,而且你不需要使用包装中的宽带,尽管英国很少有人真正需要152mb,除非你家里有十几台电脑都是非法下载,流媒体和在线同时在多个设备上游戏你:宽带速度是必需的Rachael:正如我所说的那样,你不需要宽带我们才能拿到电视,你已经意识到了这一点因为这是你在m的设置oment我所说的是,在你做出任何改变之前讨论你的电视套餐没有任何问题,至少你会知道你有权做出什么并作出明智的决定,这不会改变你的通知时间来讨论首先,它仍然会在相同的日期发生变化你还是:我最后一次与Sky交谈并打算取消它需要永远重复同样的事情,我不想听30个销售摊位分钟如果你有一个想法我现在很高兴你在这里讨论,如果不是我想继续取消请Rachael:所以它不是关于销售宣传,但我不能只是给你在没有讨论您的帐户的情况下,我需要先了解一些有关您订阅的问题,以确保我能够为您提供最佳套餐,然后才能查看整体价格,因为您很高兴失去一些渠道把它带到维珍,所以我们需要看看你试图与Virgin保持一致的频道,这样我们就可以给你最近的包裹然后看看我能用Rachael做些什么:我不能对你做任何改动没有经过这个过程的帐户您:好的,我很高兴您只需要提出取消请求然后Rachael:正如我所说,我将无法对您的帐户进行任何更改,直到我与您一起完成此过程Rachael :我有一段时间没有收到你的消息你还在吗

您:没有什么可以通过,我只是要求取消您:如果您想取消Sky订阅,您需要联系我们您可以通过以下方式之一进行:您:开始在线聊天我们的顾问服务时间为每周7天,每周7天,每天早上7点,供我们的英国客户使用Rachael:我无法处理您的帐户取消,直到我与您一起通过您的包裹,以确保我没有任何东西在对您的帐户进行任何更改之前可以提供帮助您:为什么在天空网站上说我可以通过使用聊天服务来做到这一点

你:http:// helpskycom / articles / remove-a-package-or-cancel-your-subscription / Rachael:你可以,我不是说我需要打电话给你,我只是说我需要讨论你的问题与我一起打包,看看在我对您的帐户进行任何更改之前是否有任何我可以提供的帮助,但我们可以在此处完成所有这些您:好的,我们现在能做到吗

你:他们提供的电视包是他们的XL,有一个Tivo盒子和一个标准高清盒子他们让我意识到我将失去F1频道,Sky Atlantic和ITV Encore作为主要的Rachael:这就是我在尝试要做,但你一直坚持要求你删除你的服务而不让我讨论它Rachael:好的,你说你的套餐每个月需要5700英镑才对吗

你:是的,这包括152MB的宽带Rachael:你已经声明你不想改变宽带,所以这并不重要Rachael:我可以取你的名字吗

你:Gavin Hackwood Rachael:谢谢Gavin,所以我只需要和你一起做一些安全保护,这样我就可以进入你的帐户,然后我就可以和你一起办理你的包裹,这样你就知道你的选择是什么了如果需要,我可以对您的帐户进行任何更改Rachael:所以Gavin,您是帐户持有人吗

你:我是的Rachael:太棒了!你:*************** Rachael:谢谢 Rachael:请同时确认Sky帐户密码中的第二个和第四个字符这可能与您的My Sky密码不同,请不要完整提供您的密码您:*和* Rachael:我担心这些角色会做什么不相符,但你可以再试一次你:*和*你:对不起*和* Rachael:感谢您确认这些详细信息,请在我访问您的帐户时获取一些信息并获取我需要的信息:好的Rachael:当我在等待您的帐户加载时,我需要告诉您一些Rachael:如果出于任何原因,此聊天在我们今天完成对话之前结束,我们讨论的任何未经确认的更改都不会更新在您的帐户上如果发生这种情况请与我们联系,我们可以确保一切都为您更新如果出于任何原因,此聊天在我们今天完成对话之前结束,我们讨论的任何未经确认的更改将不会更新您的帐户请联系如果发生这种情况,请回复我们,我们可以确保一切都为您更新Rachael:还有Rachael:只是为了让您知道,有一个简短的调查表达您对今天收到的服务的看法和想法这可以是在你和我聊天结束后点击“结束聊天”按钮完成你好:好的Rachael:所以我可以看到你现在有我们的高清和多屏幕综艺套装这个套餐你也可以访问我们的在线Sky Go和On Demand服务,您无需支付任何额外费用我也可以看到您已经使用Sky开关3年半,所以我想感谢您的继续服务Rachael:您目前也在刚才有电影,虽然这些将于07/04被删除Ra​​chael:所以Gavin,你说过Virgin告诉你,你会失去F1频道,这是你刚才能使用的东西

你:我这样做,但每年不值280英镑你:这是我唯一真正想念你的通道:但是为了节省“每月23个值得Rachael:Ok Gavin,你已经明白了为什么你要搬家的原因然而我现在不讨论费用,我想要建立的就是你喜欢看的东西,这样我就可以建立一个包,让你保留你喜欢的所有东西然后我会看一下整体成本所以请把费用留给一方,根据你喜欢的方式回答,如果费用不是问题Rachael:那么除了你自己Gavin,还有谁留在家里

你:我的妻子和2个孩子Rachael:太棒了!那么你喜欢在电视上看的主要内容是什么

你:对我而言,主要是F1和纪录片频道Rachael:太棒了!还有其他什么,即使它只是偶尔的吗

你:我的妻子看着喜剧中心和孩子们不看那么多电视Rachael:很棒!所以主要的事情观看的是喜剧频道,纪录片和F1,还有什么其他可以确保收录的手表吗

你:没有Rachael:所以当你看电视时,你更喜欢用高清观看吗

你:肯定是Rachael:好的,我问的主要原因是因为带有Virgin的XL套装只给你11个免费的高清频道,所以你不会得到你现在拥有的任何Sky HD频道,包括你的发现,历史,喜剧中心等你在哪里知道/ Rachael:

你:他们已经提到了Rachael:所以目前,你在任何一个盒子上都可以使用OnDemand Boxsets或CatchUp服务吗

你:不是那么经常看看我从维珍的电子邮件和XL有更多的高清频道,L有11个Rachael:我只是关闭他们网站上的信息,你是那个说的人当我提到Rachael时,我曾经提到过,所以我可以看到你在设备上注册了SkyGo,SkyGo服务的使用频率是多少

你:当F1开启时有时Rachael:那么这是为了让你的妻子和孩子们继续观看他们自己的电视节目,你可以享受和平的F1吗

你:这是我偶尔在周末工作的时候Rachael:那是可以理解的Rachael:所以你和Virgin一起看的那个额外的盒子是不是和你现在拥有的Multiscreen盒子一样

你:我现在已经在这个聊天会议上待了一个小时,我们再也没有前进了 我已经让你知道我希望取消这是我根据与天空合同的条款和条件我必须做的事情我开始失去耐心并要求你提出取消请求如果你再次拒绝这样做我将联系首席执行官办公室并取消直接付款并向Sky发出针对Sky的索赔请取消帐户并停止浪费我的时间用愚蠢的长期问题我已经受够了Rachael:我很抱歉你有这种感觉Gavin ,我这样做不是为了惹恼你,我明确表示在我对你的账户进行任何修改之前我需要先为你解决这些问题,而这些问题并非愚蠢的问题我已经要求这些问题确定你的用途退出服务并且由于这些问题我能够了解到你有时会使用Variety Bundle和你的F1频道,你有时会使用OnDemand内容而我会假设如果你带一个额外的盒子处女它是因为你使用它,虽然这意味着你将失去在你的第二个盒子上录制的能力,就像你现在可以与我们一起Rachael:我知道你觉得23英镑是两个提供者之间的巨大差异,我会能够做很多工作来缩短到期金额,虽然我相信你可以理解成本会略高,因为你将从我们的包装中获得更多,而不是维珍你:我要求的上次你提出取消请求我不必经历这个荒谬的过程如果你拒绝取消我的服务而不做所有这些,那么我将发出法院索赔Rachael:虽然我可以减少成本,如果你我愿意丢失你的包装中的某些部分,而这些部分你将会因为Virgin而失败,这仍然可以让你以更低的成本从你的包装中获得更多的东西你现在支付的费用你:你不是在听我说您

我说CANCEL的服务结束了没有什么可以讨论Rachael:在一天结束时我只是想帮助你保持你喜欢的东西,你可能不喜欢我做的方式而且我只能为然而,你说你去维珍的原因是因为你会节省的钱,我所做的就是帮你省钱,这样你就不必经历改变供应商的麻烦能够保持你喜欢的Rachael:我正在听你的话,但我已经告诉过你我有一个我需要经历的过程才​​能做出任何改变,而我在每一个回合都试图做的就是帮助你与我们一起享受更好的服务,并在与我们在一起将近4年之后获得更好的服务,所以我觉得我冒犯了你,试图帮助你:你会停止尝试解释所有事情而只是取消取消我在一个多小时前请求过Rachael:我必须解释自己因为你指责我没有做我的工作并导致冒犯,当我没有打算通过这整个谈话时我所做的一切都是帮助你从Sky得到更好的服务时,只有你不愿意让我和你讨论这个问题已经让它持续了很长时间Rachael:取消是31天Rachael:如果我今天为你申请,那将会带你直到19/04/2015 Rachael:你有什么东西记录在你的任何一个盒子上需要在这个日期之前观看,之后你将无法观看它你:你因为不听而没有按照我的要求取消而引起进一步的冒犯这是我曾经做过的最糟糕的服务经验丰富的Rachael:我正在处理您的请求,我的最后3条消息已经确认我正在处理您的请求,我只能道歉您觉得这是您遇到过的最糟糕的服务,但最终我尝试了一切要做的就是帮助你看看你的成本r包,并尝试给你一个更合适的成本包,所以如果这是糟糕的服务,那么我很抱歉Rachael:盒子是你要保留的,你将能够收到所有免费的空中频道,虽然你将无法暂停和记录,或随时使用OnDemand服务您:我在开始时告诉您我对此不感兴趣,但是您继续忽略客户并且无数无用的消息砰然一声 倾听客户的要求!!!!!!!!!!!!!! Rachael:您将在接下来的几天内收到书面确认,确认您的帐户已取消,一旦取消处理完毕,我将能够解释您的最终账单Rachael:看看Gavin,我们将围成一圈又一圈在这里,我已经接受了你所说的话,我已经无数次地道歉让你有这样的感觉,我今天不打算惹恼,惹恼或冒犯你,我只是想做我的工作,我明确告诉你,在我做出任何改变之前,我需要与你进行这次对话,我本可以提供帮助但是现在我正在尝试采取行动,你就是那个人如果你能和我一起玩,这样我就可以在你的账户上处理这些变化,而不是继续进一步讨论这个问题你好:好! Rachael:谢谢你:我认为你的书和方式非常突然和粗鲁但是你:我将进一步采取Rachael:你能否请我确认你的电子邮件地址,以便我确保你收到你的确认:* ******* @ *************** Rachael:Gavin,我已经告诉过你我很抱歉我让你有这种感觉,这绝不是我的意图和我解释说我在整个过程中尽力保持礼貌,因为在一天结束时我有工作要做,而且我需要能够做到这一点,我不打算粗鲁,或突然我很抱歉,如果它有这种感觉,但我动不动就试着解释为什么我做了我做过的事Rachael:****** @ **********不是什么我们已存档,因此您需要在Skycom或手机上更改此项,如果您想收到确认电子邮件您:************* @ ***** ******** Rachael:你可以在这个地址联系你吗

你:是的! Rachael:因为我确认了你的电子邮件地址,我需要问'我们想用你的信息与你联系,我们认为你想要的产品和服务,这样可以吗

'你:不! Rachael:因为刚才你的电影取消了这个并且到2015年4月7日才完成,我需要删除此取消才能将其应用到您的帐户,这意味着您需要从今天的日期开始提前31天通知您所有的服务,所以您将拥有电影,直到2015年4月19日以及其他包裹是否可以

你:不,不行,我已经告诉你Rachael的通知:是的,但是直到2015年4月7日这个通知都没有完成,所以我不能在你的包裹的其余部分申请取消取消已经到位,因此您可以取消电影的取消并在整个帐户中申请31天,或者您可以等到电影被删除后再通知31天通知您的其他包裹,您将无法重叠2个取消期间你:你在开玩笑吗

我现在通知你31天通知直接借记将被取消做你喜欢的事你已经收到通知你:你显然没有能力做你的工作!你:我建议你现在就寻求帮助! Rachael:我可以向你保证Gavin,我很有能力做我的工作,我和这家公司工作了很长时间没有需要帮助,你不能同时有2个取消期,所以你可以要么删除电影中的取消并将31天应用到完整帐户,要么您可以等到电影被删除并在该时间段提前31天通知您:我结束了这一点,我正在进一步采取这一点你:你正在采取行动Rachael:我不是非法Gavin,当你被删除时,你无法申请取消,我很抱歉你对此不满意,我肯定会在账户上记录投诉,建议你对我给你的信息不满意,但恐怕不会改变结果你:请结束这个聊天

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